華住攜手騰訊云升級“華小AI"智能體 為用戶創造新體驗
“數字化和AI的華住戶創到來，一定會重塑酒店行業的攜手小連接。我們非常期待和騰訊以及中國最頭部的騰訊體驗企業實現全面的生態合作，為用戶創造新的云升場景、新的智造新體驗。”9月16日，為用華住集團首席執行官金輝在2025騰訊全球數字生態大會上表示，華住戶創即將聯手騰訊推出升級打造的攜手小“華小AI”智能體，覆蓋客需送物、騰訊體驗酒店信息查詢、云升服務設施問詢及周邊推薦等多個核心服務場景，智造新引領酒店行業服務效率升級。為用
今年以來，華住戶創華住與騰訊深入探索AI智能體在酒店領域的攜手小落地應用，實現對住前、騰訊體驗住中等主要服務的智能化改造。
針對最復雜的住中服務場景，雙方基于騰訊云智能體開發平臺，協同搭建了38條工作流，升級打造24小時在線的“全能酒店管家”——華小AI，推動AI從“對話”到“干活”的跨越式提升。例如，賓客提出“需要一瓶水”后，住中AI管家可在5秒完成響應，自動生成工單并調度機器人完成配送，大幅提升服務效率與賓客體驗。測試結果顯示，該智能體系統問答準確率超95%。
此次智能體升級還顯著降低了人力成本，可以在夜間和非高峰時段發揮重要作用。借助騰訊云智能體開發平臺的全局Agent能力，“智能管家”可同時處理多項任務，支持意圖跳出，避免傳統客服系統中“完成一單再進一單”的阻塞問題。
長期以來，華住集團持續加碼數字化投入，不僅對內組建專注于AI與大數據的“超腦團隊”，賦能20萬內部員工；對外更攜手騰訊云等科技伙伴，基于云計算、安全、大數據等能力構建完善的數字化平臺，持續夯實技術底座。
華住集團首席執行官金輝強調，用領先科技改造傳統服務業，是華住始終堅持的理念。通過與騰訊云等科技企業深度合作，華住正持續鞏固其在產品服務與數字化效率等方面的領先優勢，深化產業效率升級，為消費者和加盟商創造更多價值。
據悉，未來雙方還將在AI智能體開發、營銷推廣、大數據分析、國際化布局等方面探索更多合作可能性，推動更多智能化應用落地，助力華住實現高質量增長，推動中國酒店業邁向世界級。
