9月16日，以人為本2025騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)舉行，騰訊湯道騰訊集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁、生立云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群CEO湯道生表示，足構(gòu)“向智能化要產(chǎn)業(yè)效率，建好向全球化要收入規(guī)模”，以人為本已經(jīng)成為企業(yè)增長的騰訊湯道兩大核心動(dòng)力。騰訊將打造“智能化”與“全球化”兩大效率引擎，生立助力企業(yè)穩(wěn)健和可持續(xù)增長。足構(gòu)
騰訊集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁、建好云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群CEO 湯道生
智能化方面，以人為本騰訊云正式發(fā)布騰訊云智能體戰(zhàn)略全景圖，騰訊湯道全面開放AI能力、生立C端和B端優(yōu)勢場景。足構(gòu)通過智能體解決方案、建好SaaS+AI、大模型技術(shù)三大升級(jí)，激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)新潛能。“騰訊將立足‘以人為本’，構(gòu)建‘好用的AI’，讓AI服務(wù)于場景中的人，滿足人的需求，提升工作的效率，優(yōu)化交互的體驗(yàn)，甚至提供情緒價(jià)值。”湯道生表示。
據(jù)介紹，AI已經(jīng)成為騰訊的“新業(yè)務(wù)基因”。騰訊元寶上線一年多，已經(jīng)成為國內(nèi)DAU排名前三的AI原生應(yīng)用，用戶現(xiàn)在每天向騰訊元寶的提問量，已經(jīng)達(dá)到年初一個(gè)月的總量；IMA知識(shí)庫文件數(shù)量已經(jīng)突破1億；QQ瀏覽器的AI月活數(shù)比4月增長了17.8倍。同時(shí)，AI也助力騰訊廣告、游戲等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長。
全球化方面，騰訊云將從基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)產(chǎn)品以及服務(wù)能力三個(gè)方向，助力企業(yè)扎根本地、拓展全球市場。一方面，加速基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以“全球一張網(wǎng)”構(gòu)筑全球化發(fā)展的基石。另一方面，通過業(yè)界領(lǐng)先的產(chǎn)品工具箱，幫助企業(yè)用好云、服務(wù)好用戶、降低運(yùn)營成本。同時(shí)，打造敏捷響應(yīng)的本地服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以專業(yè)知識(shí)和貼身服務(wù)，成為企業(yè)“全球數(shù)字合伙人”。
湯道生介紹，今年騰訊云持續(xù)加碼基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，海外開區(qū)的速度在國內(nèi)各大云廠商中排在最前列，同時(shí)完成多項(xiàng)產(chǎn)品和功能升級(jí)，全面適配全球技術(shù)生態(tài)。過去三年，騰訊云國際業(yè)務(wù)持續(xù)高雙位數(shù)增長，服務(wù)海外客戶數(shù)同比翻番。90%以上的中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和95%以上頭部游戲公司，出海都選擇了騰訊云。比如印尼GoTo集團(tuán)、泰國正大、以及美團(tuán)Keeta、美的、泡泡瑪特等中國各行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。
以下為發(fā)言稿全文：
歡迎來到騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)，很高興和大家再次相聚在深圳寶安。
最近我跟企業(yè)家朋友交流的很多，大家普遍感受到很大的競爭壓力，因此，“向智能化要產(chǎn)業(yè)效率，向全球化要收入規(guī)模”，已經(jīng)成為企業(yè)增長的兩大核心動(dòng)力，也是影響未來行業(yè)格局的關(guān)鍵。
這正是今天我們在這里要共同探討的話題——騰訊云將如何協(xié)助各行各業(yè)打造“智能化”與“全球化”兩大引擎，助力企業(yè)穩(wěn)健和可持續(xù)增長。
騰訊立足于“以人為本”，構(gòu)建“好用的AI”。讓AI服務(wù)于場景中的人，滿足人的需求，提升工作的效率，優(yōu)化交互的體驗(yàn)，甚至提供情緒價(jià)值。
在C端，騰訊元寶上線一年多，已經(jīng)成為國內(nèi)DAU排名前三的AI原生應(yīng)用。現(xiàn)在，用戶每天向騰訊元寶的提問量，已經(jīng)達(dá)到年初一個(gè)月的總量。
今年，元寶的分析能力與互動(dòng)體驗(yàn)不斷增強(qiáng)，我們將元寶和微信、騰訊會(huì)議、騰訊文檔，騰訊視頻、QQ音樂等10多個(gè)應(yīng)用打通，進(jìn)一步提升了用戶在生活、辦公等多場景下的體驗(yàn)和效率。比如，在公眾號(hào)和視頻號(hào)的評(píng)論區(qū)，大家可以直接@元寶，讓它總結(jié)內(nèi)容，詢問知識(shí)；在騰訊會(huì)議，元寶可以替你參會(huì)，自動(dòng)記錄會(huì)議信息，生成會(huì)議紀(jì)要。
此外，我們的ima知識(shí)庫文件數(shù)量已經(jīng)突破1億，滿足人們對深度知識(shí)分享和獲取的需求。QQ瀏覽器的AI月活數(shù)，比4月增長了17.8倍。
在我們的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程中，AI也被大量應(yīng)用，并取得了顯著成效。我們將AI能力深度融入廣告、游戲、社交等業(yè)務(wù)，成為騰訊的“新業(yè)務(wù)基因”。
在廣告業(yè)務(wù)上，我們通過大模型，優(yōu)化廣告創(chuàng)作、投放、推薦和效果，大幅度提升廣告點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率，在今年2季度助力營銷服務(wù)收入增長20%；在游戲業(yè)務(wù)上，我們用AI加速游戲內(nèi)容制作，基于AI推出仿真度更高的虛擬隊(duì)友和NPC的方式，吸引新玩家并提升參與度，助力游戲收入實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長。
面向未來，我們將全面開放AI落地能力，打通C端和B端的技術(shù)與場景。通過智能體解決方案、“SaaS+AI”、大模型技術(shù)“三大升級(jí)”，幫助客戶和伙伴打造“好用的AI”，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新潛能，助力社會(huì)實(shí)現(xiàn)“以人為本”的AI發(fā)展。
首先，我們將推動(dòng)智能體解決方案的持續(xù)升級(jí)，加速AI在產(chǎn)業(yè)場景的深度落地與應(yīng)用創(chuàng)新。
正如APP之于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智能體將成為AI時(shí)代的主要應(yīng)用載體。今天，我們正式發(fā)布騰訊云智能體戰(zhàn)略全景圖，全面開放開發(fā)平臺(tái)、應(yīng)用場景、基礎(chǔ)設(shè)施、模型能力與伙伴生態(tài)，助力構(gòu)建懂客戶、能決策、可執(zhí)行、高可靠的智能體。
在技術(shù)創(chuàng)新方面，騰訊云智能體開發(fā)平臺(tái)ADP為企業(yè)提供大語言模型+搜索增強(qiáng)、工作流、多智能體協(xié)同的開發(fā)框架，助力企業(yè)高效搭建專屬智能體。今天，我們面向全球，重磅發(fā)布ADP 3.0版本。新版本支持對接第三方數(shù)據(jù)庫，進(jìn)一步強(qiáng)化RAG能力，提升問答效果，可以實(shí)現(xiàn)復(fù)雜文檔中，圖、文、表的精準(zhǔn)識(shí)別與智能關(guān)聯(lián)。通過時(shí)效性、權(quán)威性加權(quán)召回搜索結(jié)果，可以顯著減少幻覺，讓智能體成為企業(yè)信賴的“智能中樞”。
我們在工作流中新增Agent節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)流程的自主運(yùn)行、有序執(zhí)行，大幅提升智能體執(zhí)行任務(wù)的準(zhǔn)確性；同時(shí)新增應(yīng)用評(píng)測工具，應(yīng)用上線前先行測試，確保Agent性能可靠；插件生態(tài)也大幅擴(kuò)容，已支持140多個(gè)MCP插件。
為了助力智能體開發(fā)，我們還搭建了Agent infra的完整套件，提供安全沙箱環(huán)境、長短期記憶、工具調(diào)用管理，以及全鏈路的安全和可觀測等能力。
騰訊智能體的獨(dú)特優(yōu)勢還體現(xiàn)在廣泛的場景適配能力。依托騰訊云，我們覆蓋科研、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、銷售、服務(wù)等全產(chǎn)業(yè)鏈場景，沉淀標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)智能體模板，加速零售、醫(yī)療、金融、教育、工業(yè)等行業(yè)的智能化升級(jí)。
最近，騰訊企點(diǎn)營銷云就與絕味食品，開展了一次全鏈路AI營銷實(shí)戰(zhàn)。基于騰訊智能體開發(fā)平臺(tái)結(jié)合絕味食品的業(yè)務(wù)流程及數(shù)據(jù)積累，我們聯(lián)合打造了人群圈選、商品推薦、動(dòng)態(tài)權(quán)益及內(nèi)容生成等多個(gè)智能體。整個(gè)項(xiàng)目中，多個(gè)智能體“協(xié)同作戰(zhàn)”，從用戶洞察到內(nèi)容推送、權(quán)益發(fā)放再到最后成交，全程智能化運(yùn)營。
實(shí)踐結(jié)果也非常亮眼——全鏈路AI營銷效率達(dá)到人工組的2-3倍。在數(shù)百萬的測試用戶中，AI組的內(nèi)容點(diǎn)擊率是人工組的1.8倍，支付轉(zhuǎn)化率是2.4倍，交易金額達(dá)到3.1倍。這些實(shí)實(shí)在在的“增效”，獲得了客戶的高度認(rèn)可，也為更多企業(yè)提供了AI營銷的創(chuàng)新范本。
智能體的繁榮不僅依靠技術(shù)和場景，也離不開開放合作和產(chǎn)業(yè)共建。今天，我們正式啟動(dòng)“AI應(yīng)用繁榮計(jì)劃”，發(fā)起AI共創(chuàng)營，廣泛聯(lián)合開發(fā)者和生態(tài)伙伴，通過技術(shù)開放、資源共享、聯(lián)合孵化，推動(dòng)更多垂直智能體方案落地。同時(shí)，通過“AI百校行”等科普與競賽活動(dòng)，助力AI人才成長。
其次，我們將全面升級(jí)“SaaS+AI”的企業(yè)應(yīng)用場景，讓AI無縫融入每個(gè)人的工作環(huán)境，助力個(gè)人提效，提升組織效率。
比如，我們將AI能力全面接入代碼開發(fā)、辦公協(xié)同、知識(shí)管理等核心SaaS應(yīng)用中。在開發(fā)場景，騰訊云CodeBuddy，幫助上百萬開發(fā)者的科技創(chuàng)新，大幅提升研發(fā)效率與品質(zhì)。它打破了上下游互相制約的瀑布流開發(fā)，變成了以AI為核心的并行模式。過去開發(fā)電商活動(dòng)頁，需要產(chǎn)品經(jīng)理先描述需求、設(shè)計(jì)師再調(diào)整樣式、開發(fā)人員編寫代碼，需要2天時(shí)間；現(xiàn)在大家有AI助力，最快只需要2小時(shí)就能完成。目前，在騰訊內(nèi)很多產(chǎn)品，已經(jīng)有超過40%的新增代碼是由AI生成的，35%的任務(wù)由AI評(píng)審。程序員平均月交付數(shù)提升34%，交付周期縮短10%。
在辦公協(xié)同領(lǐng)域，騰訊會(huì)議、騰訊文檔、企業(yè)微信等應(yīng)用也全面AI化。例如，騰訊會(huì)議的AI紀(jì)要，通過智能推理，能夠捕捉參會(huì)者的情緒、態(tài)度，理解意圖，幫助管理者更好的理解團(tuán)隊(duì)意圖、優(yōu)化決策。近1年，騰訊會(huì)議AI功能用戶量同比增長150%+，幫助越來越多人提升效率。我自己就經(jīng)常用騰訊會(huì)議來面試，新的AI紀(jì)要功能還可以實(shí)時(shí)解析應(yīng)聘者回答中體現(xiàn)的應(yīng)對能力與態(tài)度，方便做綜合評(píng)估。
在知識(shí)管理場景，騰訊樂享今年全面升級(jí)為樂享知識(shí)庫，能夠支持102種格式的多模態(tài)內(nèi)容的存儲(chǔ)、管理和問答，通過疊加知識(shí)深度加工與思考能力，AI問答的準(zhǔn)確率達(dá)到92%，明顯高于普通員工。
在法務(wù)場景，騰訊電子簽通過“AI智能審查+人工確認(rèn)”的方式，大幅提升合同審核效率。過去人工審核一份復(fù)雜合同，需要一整天，現(xiàn)在AI審核最多10分鐘就可以完成，簡單合同最快只需1分鐘。同時(shí)，支持多角度審查、自定義篩查點(diǎn)，以及實(shí)時(shí)外接海量的法律法規(guī)，合同合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)降低80%。
第三項(xiàng)核心升級(jí)，是持續(xù)迭代底層大模型，夯實(shí)AI創(chuàng)新的技術(shù)底座，為多元應(yīng)用注入更強(qiáng)勁的智能。
過去一年，騰訊混元密集發(fā)布了30多個(gè)模型。其中一個(gè)重要方向，就是如何以更低的部署和推理成本，實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)的模型性能，從而加速模型在產(chǎn)業(yè)中的落地。
我們推出了0.5B、1.8B、4B、7B、A13B等多款開源小模型，手機(jī)和電腦上都能流暢運(yùn)行，真正實(shí)現(xiàn)技術(shù)普惠。比如在騰訊手機(jī)管家，我們用小尺寸模型提升垃圾短信識(shí)別準(zhǔn)確率，實(shí)現(xiàn)毫秒級(jí)攔截。最近開源的混元翻譯模型就是一個(gè)7B模型，它在2025國際機(jī)器翻譯大賽的31個(gè)單項(xiàng)中，拿下了30個(gè)第一名。
在多模態(tài)和3D世界模型等前沿領(lǐng)域，我們也在持續(xù)探索。混元3D模型在開源社區(qū)的下載量超過260萬，行業(yè)排名第一，并且在質(zhì)檢和設(shè)計(jì)領(lǐng)域成熟商用。頭部3D打印廠商拓竹科技、創(chuàng)想三維，都全面接入騰訊混元3D。零基礎(chǔ)新手輸入一張圖，就能快速生成3D模型并進(jìn)行打印，大幅提升了建模效率。
今天，我們也正式發(fā)布騰訊混元3D 3.0模型，建模精度比上一版提升了3倍，人物、復(fù)雜細(xì)節(jié)的生成效果大幅提升。同時(shí)，推出面向3D專業(yè)生產(chǎn)管線的一站式工具——混元3D Studio，覆蓋從概念設(shè)計(jì)到動(dòng)作系統(tǒng)的全流程，解決傳統(tǒng)3D開發(fā)管線中，生產(chǎn)環(huán)節(jié)多、制作成本高等問題，大幅提升3D生產(chǎn)效率，助力游戲開發(fā)、動(dòng)畫制作、工業(yè)設(shè)計(jì)等產(chǎn)業(yè)應(yīng)用。
當(dāng)然，AI的高效落地，是一個(gè)體系化的工程。除了模型和平臺(tái)工具之外，還需要過硬的基礎(chǔ)設(shè)施，與先進(jìn)的工程化的能力。稍后我們的同事邱躍鵬，會(huì)為大家詳細(xì)介紹AI infra上的新進(jìn)展。
如果說，我們的智能化引擎，致力于讓AI從“時(shí)髦概念”，變?yōu)榍袑?shí)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的“實(shí)際效率”；那么，我們的第二個(gè)引擎——“全球化引擎”，則希望助力企業(yè)在“大航海時(shí)代”，贏得新增長。
當(dāng)前，全球化進(jìn)程面臨多重挑戰(zhàn)：如何選擇最合適的市場切入？如何靈活應(yīng)對不同國家的合規(guī)要求？如何快速抓住海外用戶的新需求？這些問題的解答，是企業(yè)拓展全球市場的關(guān)鍵。
這些年，我們把在國內(nèi)市場打磨成熟的拳頭產(chǎn)品輸出到海外。比如騰訊云音視頻、邊緣安全加速平臺(tái)、小程序平臺(tái)、AI數(shù)智人等等，已經(jīng)成為很多企業(yè)布局全球市場的“標(biāo)配”。
同時(shí)，我們也在全球新增更多的可用區(qū)、完成多項(xiàng)產(chǎn)品和功能升級(jí)，全面適配全球技術(shù)生態(tài)。3年來，騰訊云國際業(yè)務(wù)持續(xù)高雙位數(shù)增長，服務(wù)全球客戶數(shù)同比去年翻番。比如我們深度服務(wù)印尼最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)GoTo集團(tuán)、泰國的正大集團(tuán)、阿聯(lián)酋電信e&UAE、法國電信Orange、日本最大的餐廳預(yù)訂平臺(tái)Tabelog等知名國際客戶，也幫助美團(tuán)Keeta、美的、泡泡瑪特、楊國福麻辣燙等一系列中國企業(yè)加速出海進(jìn)程。同時(shí)，90%以上的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和95%以上頭部游戲公司，出海都選擇了騰訊云。
我們也將從基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)產(chǎn)品以及服務(wù)能力三個(gè)方向，升級(jí)騰訊云國際化戰(zhàn)略，打造“全球化引擎”，以全球一致的產(chǎn)品體驗(yàn)，助力企業(yè)扎根本地、拓展市場。
首先是基礎(chǔ)設(shè)施提速，打造“全球一張網(wǎng)”，構(gòu)筑全球化發(fā)展的基石。
今年，我們持續(xù)加碼基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，海外開區(qū)的速度，在國內(nèi)各大云廠商中排在最前列。此前，我們也宣布了在沙特投資1.5億美元，建設(shè)中東首個(gè)可用區(qū)；在日本大阪新建第三個(gè)可用區(qū)及設(shè)立區(qū)域辦公室。截至今年上半年，騰訊云在全球已經(jīng)設(shè)立11個(gè)區(qū)域辦公室，并部署了9大全球技術(shù)支持中心。
完善的基礎(chǔ)設(shè)施，是可靠服務(wù)的保障。我們希望，企業(yè)在全球任何一個(gè)地方，都能夠就近接入騰訊云的資源與服務(wù)，縮短用戶與服務(wù)的 “物理距離”，高效開展本地業(yè)務(wù)；也能更好地滿足數(shù)據(jù)合規(guī)、災(zāi)備，以及降本增效的要求。
比如，我們和廣汽自2017年以來，在智能駕駛、智能座艙、企業(yè)數(shù)智化展開全方位合作；面對全球化發(fā)展，我們也助力廣汽將優(yōu)勢的產(chǎn)品和服務(wù)快速復(fù)制到海外。美的集團(tuán)這兩年在歐洲業(yè)務(wù)快速發(fā)展，傳統(tǒng)的IT架構(gòu)挑戰(zhàn)很大。他們基于騰訊云位于法蘭克福的數(shù)據(jù)中心，構(gòu)建了新的技術(shù)底座，把將近50個(gè)獨(dú)立業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一納入標(biāo)準(zhǔn)化的云原生架構(gòu)，使得系統(tǒng)的穩(wěn)定性、擴(kuò)展能力和研發(fā)協(xié)作效率顯著提升，提前完成了成本優(yōu)化的目標(biāo)。
其次是加速技術(shù)升級(jí)，鍛造業(yè)界領(lǐng)先的“產(chǎn)品工具箱”，幫助企業(yè)用好云、服務(wù)好用戶、降低運(yùn)營成本。
聚焦做好產(chǎn)品，是騰訊云一貫堅(jiān)持的原則。今天我們的很多優(yōu)勢產(chǎn)品，比如音視頻、邊緣加速與防護(hù)EdgeOne等，不僅在國內(nèi)市場保持絕對領(lǐng)先地位，也在全球范圍內(nèi)展現(xiàn)出強(qiáng)勁的競爭力，成為創(chuàng)新和效率的代表。
今年我們也推動(dòng)騰訊云產(chǎn)品全面國際化，我們的代碼助手CodeBuddy、智能開發(fā)體平臺(tái)ADP等產(chǎn)品，均推出海外版。同時(shí)，不少具有騰訊場景特色的優(yōu)勢產(chǎn)品，比如企業(yè)級(jí)全渠道交易解決方案云Mall、超級(jí)應(yīng)用解決方案Superapp as a Service、刷掌服務(wù)平臺(tái)等，也非常受海外客戶歡迎。
阿聯(lián)酋電信集團(tuán)e&UAE、印尼人民銀行（BRI）、以及中東游戲開發(fā)商 PlaysOut 等，都在使用我們的超級(jí)應(yīng)用解決方案，不僅能夠即刻上線成百上千的小程序，快速接入已有業(yè)務(wù)，而且可以通過方案搭載的即時(shí)通訊、互動(dòng)直播等功能，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)和粘性。
第三是服務(wù)提效，打造敏捷響應(yīng)的本地服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以專業(yè)知識(shí)和貼身服務(wù)，成為企業(yè)“全球數(shù)字合伙人”。
騰訊云服務(wù)全球客戶并不是簡單的售賣產(chǎn)品，更注重對行業(yè)的深度理解、與客戶的長期陪伴、幫助客戶持續(xù)成功。
提供專業(yè)服務(wù)的同時(shí)，我們也充分發(fā)揮“中國效率”的優(yōu)勢，通過覆蓋全球的本地化技術(shù)支持和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)隨地響應(yīng)客戶需求，敏捷應(yīng)對市場變化，幫助客戶打勝仗。
比如泰國正大旗下的零售公司CP AXTRA，前不久就將主要零售及批發(fā)業(yè)務(wù)系統(tǒng)遷移到了騰訊云，他們對于騰訊云產(chǎn)品的質(zhì)量與性價(jià)比、服務(wù)響應(yīng)度、對承諾的重視，都表示高度的認(rèn)可。
三年前，我們提出“寧要150斤的肌肉，也不要200斤的虛胖”。今天，我可以很自豪地說，經(jīng)過這幾年持續(xù)聚焦核心產(chǎn)品和技術(shù)，減脂增肌，騰訊云已經(jīng)成為云市場上極具競爭力的“健碩參賽者”。我們在音視頻、即時(shí)通信、游戲云、數(shù)據(jù)庫等核心產(chǎn)品及行業(yè)賽道上，獲得了十多個(gè)第一。
當(dāng)然，這些成果的取得，離不開生態(tài)伙伴的全力支持。我們一直以打造健康可持續(xù)的伙伴生態(tài)為目標(biāo)，今年以來，伙伴通過騰訊云的收入增速，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平；SaaS服務(wù)客戶數(shù)增長了60%。我們給伙伴帶來的商機(jī)規(guī)模，同比增長了330%。很多伙伴說，騰訊云是合作“第一選擇”，因?yàn)轵v訊云堅(jiān)守長期價(jià)值，不搞野蠻采摘，只做共同耕耘，彼此互信互惠。
面向未來，我們也將繼續(xù)攜手各方，持續(xù)打造智能化、全球化兩大效率引擎，以場景為錨，扎根產(chǎn)業(yè)；以智能為帆，乘風(fēng)破浪，共建“以人為本”的美好未來！
謝謝大家！
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