蜜雪冰城送錯(cuò)吸管 店員被要求唱主題曲道歉 網(wǎng)友集體“炸鍋”
我要評(píng)論9月17日消息，炸鍋據(jù)媒體報(bào)道，蜜雪近日，冰城被求沈陽(yáng)一家蜜雪冰城門店送錯(cuò)吸管，送錯(cuò)隨后顧客要求店員唱歌道歉，吸管相關(guān)視頻在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了網(wǎng)友的店員道歉廣泛熱議。
事情經(jīng)過是唱主這樣的：顧客發(fā)現(xiàn)吸管送錯(cuò)后，要求蜜雪冰城的題曲店員唱該門店主題曲“蜜雪冰城甜蜜蜜”來道歉。之后，網(wǎng)友這位顧客還將與門店的集體聊天記錄發(fā)布到了社交平臺(tái)上。
部分網(wǎng)友表示，炸鍋從相關(guān)視頻中聽到了店員的蜜雪哭腔，認(rèn)為顧客不該如此為難店員。冰城被求
然而，送錯(cuò)也有網(wǎng)友覺得顧客提出“賠錢或者唱40秒歌選一個(gè)”，吸管這已經(jīng)是很明顯的臺(tái)階了，店員若不下這個(gè)臺(tái)階，那被扣錢也是自找的。
另外，從這位顧客曬出的社交聊天記錄可知，這位顧客要求犯錯(cuò)的員工唱蜜雪冰城主題曲的時(shí)間不少于40秒，還強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)當(dāng)遵從企業(yè)文化。
值得一提的是，通過網(wǎng)絡(luò)搜索發(fā)現(xiàn)，類似“送錯(cuò)吸管讓奶茶店員唱歌”的事件并非首次出現(xiàn)。
其實(shí)，顧客與店員以“唱歌”等輕松的方式解決問題，這種“雙向奔赴”的做法本無可厚非。
但需要明確的是，“顧客是上帝”這一理念，不應(yīng)成為服務(wù)行業(yè)忽視一線員工感受與權(quán)益的借口。
企業(yè)也應(yīng)當(dāng)厘清服務(wù)人員的工作邊界，不能一味地將品牌形象壓力轉(zhuǎn)嫁到一線員工身上。
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