在2025年9月25日在舉行的云棲云發(fā)引領(lǐng)云棲大會(huì)“云通信專場(chǎng)分論壇”上，阿里云發(fā)布“智能聯(lián)絡(luò)中心2.0”與全新升級(jí)的阿里“Chat App AI助理”，全面展現(xiàn)其在“AI+通信”領(lǐng)域的布智9.1免費(fèi)動(dòng)漫網(wǎng)站nba視頻技術(shù)突破與產(chǎn)品創(chuàng)新。兩大新品聚焦語音服務(wù)與消息交互核心場(chǎng)景，絡(luò)中依托大模型能力，助理智推動(dòng)企業(yè)用戶溝通邁向智能化、通信自動(dòng)化新階段。化變

智能聯(lián)絡(luò)中心2.0：開放架構(gòu)、云棲云發(fā)引領(lǐng)靈活配置，阿里打造可進(jìn)化的布智9.1免費(fèi)動(dòng)漫網(wǎng)站nba視頻語音智能底座

面對(duì)客戶體驗(yàn)升級(jí)與運(yùn)營(yíng)效率提升的雙重需求，阿里云正式推出“智能聯(lián)絡(luò)中心 2.0”，絡(luò)中 面向廣大合作伙伴與終端客戶，助理智推出以“通信智能引擎（ PaaS）”和“通信智能體（ MaaS）”為核心的通信智能體通信一站式解決方案，致力于變革企業(yè)與用戶之間的化變語音交互模式。

通信智能引擎（PaaS） 面向通信智能引擎（PaaS）面向具備技術(shù)能力的云棲云發(fā)引領(lǐng)企業(yè)，支持自有LLM一鍵接入通信能力，快速構(gòu)建專屬語音智能體，并提供全鏈路監(jiān)控、AB測(cè)試等工具，確保服務(wù)可衡量、可優(yōu)化。

通信智能體（MaaS）面向全棧服務(wù)需求企業(yè)，基于多Agent框架，客戶只需配置流程與知識(shí)庫(kù)即可上線，并通過沙盒測(cè)試、灰度發(fā)布等工具快速部署、持續(xù)優(yōu)化語音策略。

該方案已在多個(gè)行業(yè)驗(yàn)證價(jià)值：某少兒英語教育品牌通過智能外呼完成超30萬通公海留資召回，轉(zhuǎn)化ROI顯著超預(yù)期；某頭部物流企業(yè)試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)人均外呼減少1.4-2.7次，66%網(wǎng)點(diǎn)投訴率下降。

同時(shí)，阿里云提出“CARE評(píng)估模型”，從理解力（ASR/理解準(zhǔn)確率雙95%）、反應(yīng)力（端到端延遲1.8秒，打斷識(shí)別率96%）、表達(dá)力（TTS準(zhǔn)確率98%，情感自然度95%）和敏捷力（分鐘級(jí)構(gòu)建、自動(dòng)調(diào)優(yōu)）四大維度，構(gòu)建可衡量、可優(yōu)化的智能語音服務(wù)基準(zhǔn)，推動(dòng)行業(yè)從“能用”向“好用”邁進(jìn)。

Chat App AI助理發(fā)布，全球化用戶互動(dòng)再升級(jí)

阿里云進(jìn)一步深化其Chat App消息服務(wù)產(chǎn)品能力，正式推出“Chat App AI助理”，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)全球化用戶觸達(dá)與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

Chat App是阿里云面向出海企業(yè)打造的全球化消息引擎，支持接入WhatsApp等主流社交應(yīng)用，覆蓋用戶驗(yàn)證、訂單通知、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化與客戶服務(wù)等場(chǎng)景。依托多通道智能編排與流程自動(dòng)化能力，企業(yè)可構(gòu)建跨平臺(tái)的私域用戶觸達(dá)體系。

此次發(fā)布的“AI助理”在原有能力基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)智能化躍遷，推出“AI流程設(shè)計(jì)”與“AI流程數(shù)據(jù)診斷”兩大功能。

“AI流程設(shè)計(jì)”支持通過自然語言描述自動(dòng)生成對(duì)話流程畫布，自動(dòng)完成文案撰寫、多語言翻譯與消息編排，將原本依賴技術(shù)人員的復(fù)雜流程交由業(yè)務(wù)人員自主完成，大幅提升運(yùn)營(yíng)敏捷性。

“流程數(shù)據(jù)診斷”則讓AI不僅“會(huì)做流程”，更能“懂優(yōu)化”。通過對(duì)交互數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)分析，AI助理可識(shí)別流程瓶頸，提供如話術(shù)調(diào)整、節(jié)點(diǎn)優(yōu)化等定制建議，幫助企業(yè)持續(xù)提升轉(zhuǎn)化效率。

“廣告帶來的流量需要高效的承接機(jī)制，而私域溝通是實(shí)現(xiàn)用戶沉淀的關(guān)鍵。”阿里云智能集團(tuán)云通信產(chǎn)品專家徐濤表示，“AI助理將消息設(shè)計(jì)與優(yōu)化能力賦予業(yè)務(wù)一線，讓企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能運(yùn)營(yíng)。”

智能化是上限，開啟融合通信新時(shí)代

“合規(guī)化是云通信服務(wù)的底線，智能化是發(fā)展的上限。”阿里云智能集團(tuán)云通信負(fù)責(zé)人孔繁盛表示，“我們正通過云原生化與智能化驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)通信從基礎(chǔ)連接向個(gè)性化、自動(dòng)化、可運(yùn)營(yíng)的用戶價(jià)值躍遷。”

未來，阿里云將持續(xù)深耕大模型在通信場(chǎng)景的創(chuàng)新應(yīng)用，攜手全球開發(fā)者與企業(yè)客戶，共同定義“智能化融合通信”新時(shí)代。

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