國(guó)慶假期將至，極速賠旅游市場(chǎng)迎來(lái)出游高峰。抖音為解決消費(fèi)者假期出游可能遇到的生活上線升級(jí)www.抖陰各類(lèi)消費(fèi)體驗(yàn)問(wèn)題，抖音生活服務(wù)啟動(dòng)國(guó)慶保障專(zhuān)項(xiàng)，服務(wù)推出一系列舉措，全面慶出致力于為消費(fèi)者打造安心、消費(fèi)便捷的國(guó)障消費(fèi)體驗(yàn)。
“極速賠”提升解決效率
為保障消費(fèi)者國(guó)慶期間的游權(quán)益保服務(wù)體驗(yàn)，平臺(tái)推出“極速賠”保障方案，極速賠簡(jiǎn)化服務(wù)處理流程、抖音www.抖陰提升服務(wù)效率，生活上線升級(jí)并對(duì)預(yù)約后酒店無(wú)房、服務(wù)商家不接待、全面慶出演出票未出票等常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行賠付升級(jí)，消費(fèi)力求“一次進(jìn)線即解決、國(guó)障無(wú)法解決有賠付”，確保消費(fèi)者的服務(wù)需求得到快速有效解決。為此平臺(tái)擴(kuò)充了客服團(tuán)隊(duì)，提供“7*24小時(shí)客服服務(wù)”，無(wú)論消費(fèi)者在任何時(shí)間遇到問(wèn)題或需要幫助，確保都能得到平臺(tái)的快速響應(yīng)。
針對(duì)酒店住宿、旅游類(lèi)產(chǎn)品推出“特殊退改保障”，保障消費(fèi)者因懷孕、住院等特殊情況，或遭遇惡劣天氣等不可抗力因素而產(chǎn)生的退款損失。如消費(fèi)者預(yù)約成功后遭遇商家加價(jià)、不按預(yù)約提供客房等情況，平臺(tái)將積極協(xié)調(diào)商家履約，并兜底保障消費(fèi)者權(quán)益，承擔(dān)不超過(guò)訂單金額3倍的另行尋房差價(jià)。
在餐食和玩樂(lè)保障方面，如消費(fèi)者遭遇商家額外加價(jià)、不承認(rèn)抖音訂單不予接待等情況，平臺(tái)將優(yōu)先協(xié)調(diào)商家按預(yù)定價(jià)格履約，并兜底保障消費(fèi)者權(quán)益，承擔(dān)合理?yè)Q店履約產(chǎn)生的差價(jià)。
“安心服務(wù)”保障消費(fèi)體驗(yàn)
在酒旅保障方面，為提升消費(fèi)者的游玩體驗(yàn)，平臺(tái)聯(lián)合商家推出“安心玩樂(lè)”“安心游”“安心住”保障，針對(duì)消費(fèi)者在游玩、度假、酒店住宿時(shí)的常見(jiàn)問(wèn)題提供賠付和保障方案，鼓勵(lì)商家提升服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)。
同時(shí)，針對(duì)直播間低價(jià)引流、履約時(shí)不合理加價(jià)等違規(guī)行為，平臺(tái)加大整治力度對(duì)違規(guī)商家進(jìn)行處罰，維護(hù)平臺(tái)價(jià)格合理。針對(duì)直播間宣傳，平臺(tái)增加了對(duì)重要商品規(guī)則模糊展示、關(guān)鍵信息解答不準(zhǔn)確或不提及等行為的管控規(guī)則，保障消費(fèi)者體驗(yàn)。
在餐飲保障方面，針對(duì)熱門(mén)旅游城市和核心商圈商戶，平臺(tái)提前協(xié)同商家研判經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、排查高發(fā)問(wèn)題、做好商品備貨和營(yíng)業(yè)狀態(tài)維護(hù)，避免消費(fèi)者跑空，切實(shí)保障消費(fèi)者用餐體驗(yàn)。
在演出活動(dòng)保障方面，平臺(tái)推出“安心訂票”，針對(duì)演出票商品履約中常見(jiàn)的不出票、票檔不一致、商家加價(jià)等問(wèn)題提供賠付，保障消費(fèi)者觀看演出的體驗(yàn)。
“主動(dòng)服務(wù)”提供全方位守護(hù)
國(guó)慶期間，平臺(tái)進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)管，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)商家營(yíng)業(yè)異常、商品庫(kù)存及溝通情況，一旦發(fā)現(xiàn)商家經(jīng)營(yíng)異常、庫(kù)存缺貨等問(wèn)題，平臺(tái)將主動(dòng)向消費(fèi)者推送提醒，幫助消費(fèi)者及時(shí)調(diào)整消費(fèi)計(jì)劃。
針對(duì)餐飲與玩樂(lè)行業(yè)，平臺(tái)建立每日排查機(jī)制，對(duì)存在主觀不接待消費(fèi)者等嚴(yán)重服務(wù)問(wèn)題的商家，采取商品屏蔽、搜索降權(quán)等措施，督促商家提升服務(wù)質(zhì)量。
針對(duì)酒旅行業(yè)，平臺(tái)聚焦為“跟團(tuán)游”消費(fèi)者保駕護(hù)航，一方面提供出團(tuán)通知書(shū)等行程信息，讓消費(fèi)者的出行規(guī)劃更清晰；另一方面會(huì)主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者，了解其是否遭遇強(qiáng)迫購(gòu)物、虛假宣傳等問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題和賠付消費(fèi)者損失，全方位守護(hù)消費(fèi)者的出游體驗(yàn)。
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